CARTA DEI SERVIZI

SOCIALI ED EDUCATIVI

PRESTAZIONI ASSICURATE NELL'ESPLETAMENTO DEI SERVIZI

Attività di tipo educativo-formativo individualizzate in favore di minori e disabili da erogarsi in orario extrascolastico consistenti in:

• Aiuto alla lettura e comprensione dei testi scolastici e nello svolgimento dei compiti e degli esercizi didattici assegnati dalla scuola, anche utilizzando testi scritti in Braille, curando in particolare che le attività corrispondano ai criteri di continuità e coerenza con il piano didattico formativo della scuola;

Attività di integrazione e di aiuto ed appoggio alle famiglie, consistenti in:

• Fornire indicazioni ed informazioni psico-socio-educative ed interventi finalizzati al superamento delle problematiche familiari;
• Attività di collegamento con le strutture territoriali in cui è inserito il soggetto;
• Attività individualizzata di sostegno psicologico e motivazionale al soggetto, comprendenti anche l'utilizzo di metodologie e tecniche a carattere professionale.

SERVIZI MIGLIORATIVI ED INTEGRATIVI OFFERTI

• Attività di sostegno socio-relazionale

Rientrano in tale prestazione tutti gli interventi volti a favorire i rapporti familiari e sociali, promuovendo la collaborazione con i coetanei, le strutture socio ricreative culturali e di volontariato. Tutto al fine di favorire i rapporti familiari e la partecipazione dei soggetti alla vita sociale e di relazione.

• Segretariato Sociale

Il Segretariato Sociale a cura dell'Assistente Sociale responsabile del servizio mira a rispondere all'esigenza primaria degli utenti di informazione sulle norme e sulle prassi che regolano l'espletamento dei servizi e quelle di aiuto personale agli utenti, mediante segnalazione, trasmissione delle richieste ai servizi e agli enti competenti, facilita il contatto degli utenti con il servizio richiesto mediante specifici interventi.

• Prestazione "Sollievo"

La prestazione sperimentale di "sollievo" è un intervento di sostegno al nucleo familiare laddove si riscontrano situazioni estreme di stress psico-fisico; vuole rappresentare una risposta concreta ai bisogni quotidiani di persone o nuclei che vivendo già in una condizioni di fragilità sociale si trovano ad affrontare una situazione contingente o di difficoltà. Mira a garantire al familiare del tempo di respiro (Ore Sollievo) "sgravandolo" dal problema di non poter lasciare solo il proprio familiare in situazione di bisogno.

Per l'attivazione di tale prestazione è richiesta l'attenta valutazione del nucleo familiare da parte dell'assistente sociale responsabile del servizio.

MODALITA' DI COINVOLGIMENTO DEGLI UTENTI E DELLE LORO FAMIGLIE

Risulta molto importante presentare ed attivare i vari servizi come un'attività aperta a tutti gli utenti in questione, coinvolgendo attivamente le rispettive famiglie e le strutture sociali nelle quali sono inseriti.

Tali obiettivi saranno raggiunti tramite il contatto diretto con il personale della Cooperativa che si impegnerà, altresì, a creare momenti di incontro sia con l'utenza che con i loro familiari per discutere sulle problematiche o eventuali proposte migliorative che lungo l'arco delle attività possono presentarsi.

La Cooperativa per perseguire gli obiettivi dei diversi servizi intende adottare la strategia del lavoro di rete.

Lavoro di rete che, deve essere preceduto dalla conoscenza del territorio perché la stessa è la conoscenza dello spazio/tempo della rete sociale, delle risorse, delle intensità dei legami esistenti, dei soggetti e degli attori.

Per l'attuazione del servizio si vuole operare in collaborazione con risorse formali (servizi) ed informali (famiglie, amici, vicinato) intrecciando relazioni e rapporti sociali per dare risposte non settoriali ma integrate nel contesto di appartenenza.

Il lavoro di rete pensato per il servizio in oggetto, si orienta verso interventi di connessione, garantendo la comunicazione in un rapporto di andata e ritorno di ipotesi di intervento, azioni e quindi verifiche da parte dei diversi interlocutori, e lo effettua tramite le risorse professionali presenti nella Cooperativa.

VERIFICA DEI RISULTATI

Tutti i soggetti che ne fanno richiesta possono accedere ai servizi proposti. Inoltre, le informazioni raccolte ed analizzate diverranno proposte di riflessione sulle politiche che si intendono promuovere da parte dei molteplici servizi, che a diverso titolo si occupano del sociale e del sanitario.

Il collegamento con i sistemi sociali, sanitari, culturali ecc., distrettuali ed interdistrettuali, potrà consentire una maggiore incisività in risposta ai bisogni in modo concreto e più vicino. Favorire dunque ed incrementare la comunicazione con tutti i sistemi per ridurre il disagio, per superare le lungaggini burocratiche; la messa in rete inoltre della dimensione del servizio faciliterà l'accesso e la conoscenza.

Tutti i soggetti coinvolti nei vari percorsi progettuali, siano essi beneficiari diretti, destinatari finali ed organismi impegnati nella gestione operativa, rappresentano in qualche modo gli elementi che per antonomasia sono chiamati a valutare i risultati di efficacia ed efficienza delle azioni, e tutti a vario titolo, avranno delle responsabilità rispetto alla determinazione delle buone prassi operative. Verificare i risultati di un processo operativo richiede un'attenta riflessione su ogni fase che caratterizza l'intero percorso, non si può in sintesi andare avanti nel perseguimento degli obiettivi, se già nella fase di avvio si denotano elementi di criticità. Pertanto le verifiche saranno oggetto di continui confronti, utilizzando per ogni azione diversi indicatori qui di seguito sintetizzati:

• densità degli utenti che affluiscono al servizio;
• frequenza dell'accesso al servizio;
• valutazione del gradimento degli utenti;
• riduzione del disagio.

TUTELA DELLA PRIVACY

Al momento della scelta viene richiesto il consenso al trattamento dei dati personali oltre che alla sottoscrizione di un mandato di assistenza che in tal senso autorizza la Cooperativa e il personale addetto a "gestire" anche dati sensibili e riservati e ad agire nell'interesse del soggetto stesso, mantenendo l'assoluta riservatezza ed osservando il codice deontologico in materia.